Herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen
1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit geldt voor alle fysieke producten, inclusief sale- en kortingsartikelen.
Na de melding van herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor:
- Online workshops en digitale producten: Producten waarvan de levering van de digitale inhoud direct na betaling is begonnen. Tijdens het afrekenen stem je in met directe levering en verklaar je dat je hiermee afstand doet van je herroepingsrecht.
- Gepersonaliseerde producten: Boeken die op jouw verzoek zijn voorzien van een persoonlijke noot (op naam gesigneerd) kunnen niet worden geretourneerd.
2. Hoe dien je een herroeping in? (De ‘Noodknop’)
Je kunt je bestelling binnen de bedenktijd van 14 dagen op de volgende manieren herroepen:
- Direct digitaal: Maak gebruik van de wettelijk verplichte herroepingsknop op onze speciale pagina. Je ontvangt direct na het indienen een automatische ontvangstbevestiging per e-mail.
- Via e-mail of contactformulier: Je kunt ons ook schriftelijk via het contactformulier op de hoogte stellen met een duidelijke verklaring dat je de aankoop ontbindt.
3. Staat van het product bij retour
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, mag je het product tijdens de bedenktijd alleen zover beoordelen en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen (bijvoorbeeld een boek doorbladeren).
Mocht het product onnodig beschadigd zijn of gebruikssporen bevatten die verder gaan dan nodig om de aard van het product vast te stellen, dan zijn wij wettelijk gerechtigd om de waardevermindering aan je door te berekenen. Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk altijd terug in de originele verpakking.
4. Terugbetalingen
Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding, aan je terug.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn opgestuurd. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd. Er worden voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.
Late of ontbrekende terugbetalingen:
Heb je na 14 dagen nog geen restitutie ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Er is vaak enige verwerkingstijd bij banken voordat een terugbetaling zichtbaar is. Heb je dit gedaan en is er nog niets gestort? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.
5. Omruilen
We vervangen artikelen kosteloos als ze defect of beschadigd bij je zijn bezorgd. Als je een beschadigd artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan direct contact met ons op via het contactformulier.
6. Verzending van retouren
Om je product te retourneren, stuur je het pakket naar:
Julia Woning
Korenmolen 21
2661 LE Bergschenhoek
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de rechtstreekse kosten voor de retourzending. Wij raden aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice (Track & Trace). Als het pakket tijdens de retourzending kwijtraakt, ligt het risico hiervoor bij jou als verzender.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via het contactformulier voor vragen over terugbetalingen en retouren.
Wil je meer weten over ons Cookiebeleid? Klik hier.
